Onderwerp: Mobiel internet T-mobile

Waarop mijn antwoord:

Graag wil ik even reageren op uw antwoord.

Ik gebruik mijn abonnement door heel nederland en sinds minimaal een week of
drie heb ik constant problemen met mijn verbinding.
Als ik verbinding maakt kan ik via de software zien dat er verbinding is via
bijvoorbeeld UMTS of HSPA.
Echter kan ik dan niks doen omdat de download op 0 staat terwijl en wel
uitgaande activiteiten zijn.

Helaas ben ik niet de enige met problemen. Mijn partner heeft ook een
abonnement van jullie en heeft hetzelfde probleem.
Wij hebben al onze modems omgewisseld om te kijken of het dan beter zou
worden maar het probleem blijft.
Ik/wij hebben toch echt het gevoel dat het aan het netwerk ligt en niet aan
ons en ons vermoeden wordt alleen maar versterkt
na de berichtgeving in de media van gisteren over de problemen met het
netwerk van T-mobile.

Ik heb hieronder de vragen beantwoord en hoop zsm van u een reactie te
ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Bert Vossie

Reactie T-mobile:

Geachte heer Vossie,

Wij hebben deze week via e-mail uw klacht ontvangen. Helaas hebben wij uw klacht nog niet kunnen verhelpen.

Wij kampen op dit moment met capaciteitsproblemen op ons 3G netwerk. De oorzaak van dit probleem is de enorme groei van dataverkeer op het 3G netwerk, vooral door het succes van smartphones zoals de iPhone.

T-Mobile heeft voorbereidingen getroffen om deze toename op te kunnen vangen. De groei loopt echter harder dan verwacht waardoor u op dit moment problemen ervaart. Wij betreuren dit en doen er alles aan om de problemen binnen de komende 2 tot 3 weken op te lossen. Dit houdt in dat we hard bezig blijven met de aangekondigde verdubbeling van de capaciteit van ons 3G netwerk. Ook zullen we ons 3G netwerk met 30% extra antenne installaties gaan uitbreiden.

Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij verwachten dat er de komende 2 à 3 weken een merkbare verbetering optreedt. Zodra dit geldt in het door u opgegeven postcode gebied brengen wij u hiervan op de hoogte.

Met vriendelijk groet,

Axxxxxxxx Hxxxx
Directeur Klantenservice T-Mobile

En wederom een antwoord van mij:

Geachte heer/mevrouw,

Waarschijnlijk ontvangt iedere klager dit standaard antwoord. Hier kan ik
niet mee accoord gaan. Het feit dat smartphones het netwerk overbelasten mag
niet betekenen dat ik helemaal geen verbinding heb of kan maken.
Ik ben met jullie een contract aangegaan waarin jullie een bepaalde dienst
zeggen te gaan leveren. Omdat dit de laatste 4 weken niet naar behoren
gebeurt (wanprestatie) wens ik hierin een tegemoetkoming te zien zoals
korting op de rekeningen vanaf het moment dat de problemen zijn begonnen.
Mocht u hierin niet kunnen voorzien, dan zie ik mij genoodzaakt mijn
abonnement op te zeggen.

Met vriendelijke groet,
Bert Vossie



wordt vervolgd

Ja ik heb weer bericht ontvangen en dat nog wel op zondag .
Alleen ben ik er niks mee opgeschoten want er word mij persoonlijk nog niets aangeboden dus gaat er weer een mail uit vandaag of morgen.

Beste heer Flantua,

Wij hebben uw klacht ontvangen. Zoals u wellicht heeft vernomen in de media, heeft T-Mobile te maken met een capaciteitsprobleem op het 3G netwerk. Hierdoor ontstaat 'filevorming' op bepaalde, drukbezette 3G-antenne-locaties. Het grote succes van smartphones, in het bijzonder de iPhone, draagt hieraan bij. Primaire klachten van klanten zijn: het niet kunnen opzetten van een 3G-verbinding voor mobiel internet. We benadrukken dat het 2G spraak- en datanetwerk naar behoren functioneert.

Onze eerste prioriteit is het uitbreiden van de capaciteit zodat wij onze klanten binnen een termijn van 2 tot 3 weken weer een uitstekende dienstverlening op het 3G netwerk kunnen bieden. Er wordt dag en nacht gewerkt aan de verdubbeling van de capaciteit op het 3G netwerk. Daarnaast is de expansie van het 3G netwerk met nieuwe antenne-locaties in volle gang en meer dan de helft van de voor 2010 geplande antenne-locaties is al succesvol in het netwerk geactiveerd.

Klanten die aantoonbaar hinder van deze capaciteitsproblemen op het 3G netwerk hebben ondervonden, zal T-Mobile tegemoet komen. Er wordt deze klanten twee maanden geen kosten in rekening gebracht voor mobiel internet: één maand voor het ongemak plus één maand bonus. We nemen hier contact met u over op. Mocht u in aanmerking komen, dan verwachten wij de verwerking daarvan niet vóór juli 2010.

Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij verwachten dat er op zeer korte termijn een merkbare verbetering optreedt in de dienstverlening op het 3G netwerk. Zodra dit geldt in het door u opgegeven postcodegebied(en) brengen wij u hiervan op de hoogte.

Met vriendelijk groet,

A. H.
Directeur Klantenservice T-Mobile

Origineel gepost door sjoeke

handig hoor dat ze in het opgegeven postcode gebied melding maken als het verbetert.....vooral als je mobiel internet hebt en niet standaard op een plaats zit

Ja ik vind dat ook raar en bij de vragen die ze stelden heb ik toch heel duidelijk aangegeven dat het probleem zich in heel Nederland voordoet .

Ik wacht het nog een week af en anders zeg ik mijn abo op.